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  ABG欧博app下载余姚新闻网讯(姚界客户端记者 胡建东)消费者去火锅店就餐,一般都会使用调料,店家一般也是按照消费者的人数收取调料费。但是,如果消费者没有使用调料,店家还能不能默认使用并收取费用呢?近日,阳明市场监管所就调处了这样一起消费纠纷,最后,火锅店退还消费者多收的8元调料费。

  据市民郑先生反映,前些日子,他们一家三口去阳明街道某火锅店吃饭,菜单上标明了调料费每人8元,但他6岁的女儿并未单独使用一份调料。结账时,他发现火锅店要收3个人的调料费,于是提出质疑,火锅店表示,吃火锅都要用调料的,他们是按人头收取调料费的。郑先生虽然觉得这样的收费不合理,但还是当场付了钱,随后向阳明市场监管所投诉。

  执法人员马上赶到该火锅店调查,发现菜单中确实公示了调料的价格,店长表示,他们一直都是按人头收取调料费的,以前也没有发生过这样的纠纷,因为调料都是顾客自助取用,很难确定郑先生的女儿是否使用了调料,所以就按默认使用收取了调料费。现在既然郑先生坚持其女儿未使用调料,火锅店愿意退还8元调料费。

  执法人员随即电话联系郑先生,郑先生表示,他在意的并不是8元钱,而是觉得火锅店这样收费不合理,侵害了消费者的合法权益。次日,郑先生来到火锅店,店方当着他的面通过微信支付的方式将8元钱捐给了慈善机构。

  执法人员表示,欧博app《消费者权益保实施条例》明确规定,餐饮行业的经营者应当以显著方式事先向消费者明示所提供的商品和服务项目的价格和数量,不得附加最低消费等不公平、不合理的限制条件。经营者未事先明示和告知的,不得向消费者收取或者变相收取额外费用。在现实生活中,不少餐饮店都有火锅调料费、一次性餐具费、纸巾费、酒水服务费等收费项目,经营者一定要进行公示,并把收费标准提前告知顾客,让顾客自主选择是否消费,并按照实际消费情况收取费用,如果顾客没有消费某项服务,就无需买单。经营者一律按人头收费的行为,涉嫌强制消费。

 

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